Con la Maestría en Customer Experience (CX) dominarás todas las fases y áreas que intervienen en la experiencia de usuario y desarrollarás estrategias para gestionarlas integralmente a través de técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes.
Realizarás customer journey maps basados en diferentes buyer persona y analizarás el proceso ROPO: Research Online, Purchase Offline.
Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un balanced scorecard con los principales indicadores de negocio vinculados a esta.
Online con clases en directo | Español | ||
Inicio: 15 nov. 2022 | 30 ECTS | ||
Título emitido por Universidad Europea de Madrid | 6 meses | Título propio | Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación |
¡Un 32% de descuento hasta el 15 de agosto!
Consulta las basesAdelántate a los perfiles del futuro. Con el Máster Customer Experience aprenderás las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente y lograr la lealtad de los consumidores.
Flexibilidad
Docencia 100 % Online con clases virtuales en directo que quedarán grabadas por si no puedes asistir o quieres verlas de nuevo.
Cerca de ti
Contarás con el apoyo de nuestros profesores expertos que facilitarán tu aprendizaje, así como de un tutor de acompañamiento que te orientará y te ayudará a que logres tus objetivos.
Aprendizaje experiencial
Obtén una formación integral, basada en un aprendizaje mediante casos reales unido a un aprendizaje teórico-práctico.
Desde la Universidad Europea apostamos por aprendizaje que te prepare para las necesidades del mundo profesional. Gracias a nuestra metodología podrás adquirir los conocimientos, destrezas, habilidades y competencias que faciliten la máxima empleabilidad en mundo global.
El Máster en Customer Experience está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.
200 plazas
1
Necesitarás enviar la documentación específica a tu asesor personal.
2
Una vez revisada la documentación tu asesor personal se pondrá en contacto contigo.
3
Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
Comienza tu proceso de admisión.
Queremos ayudarte. Si quieres estudiar en la Universidad Europea, tendrás a tu disposición una amplia selección de becas propias y oficiales.
Convalidaciones y traslados de centros
Los títulos de la Universidad Europea se pueden convalidar en Ecuador. ¡Conoce el proceso!
Como parte de su estrategia, la Universidad cuenta con un plan interno de calidad cuyo objetivo es impulsar una cultura de calidad y mejora continua, y que permita afrontar los retos de futuro con la máxima garantía de éxito. De esta manera, se apuesta por: impulsar el logro de reconocimientos y acreditaciones externas, tanto a nivel nacional como internacional; la medición y análisis de resultados; la simplificación en la gestión; y la relación con el regulador externo.